圣诞灯饰模拟召回报告

产品召回报告

节日灯饰（圣诞灯饰）模拟召回报告

制定： 2015 年 05月 06 日

审核：

批准：

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节日灯饰（圣诞灯饰）模拟召回报告

1、目的：当销售的产品存在危害性或潜在危害时，或产品在销售过程中发现各种不良情况时，能够迅速有效的做出反应，将危害程度和范围消除或降低。

2、依据:该产品（圣诞灯饰）在销售地的法律法规，国际标准IEC60598-2-20；本厂成品检验标准以及客户要求。

3、职责：召回小组全面负责、各部门协助。

3.1总经理负责召回产品命令的下达及召回工作的协调。

3.2质量受权人负责召回工作的实施、跟踪与协调。

3.3生产部负责召回产品的生产记录提供及查找生产技术原因，提供技术咨询。

3.4业务负责销售记录的提供及同客户方进行沟通、协调以及召回产品的运输过程。

3.5品管部负责召回产品的质量记录提供及对库存产品、召回产品的控制、取样、检测工作，记录召回和通知情况。

3.6仓库负责货物的收发存核对工作及问题产品的登记、隔离、存放、保管。

4、模拟召回内容：

4.1模拟召回的准备

2015年5月6日，公司决定进行一次模拟召回测试，以验证产品召回管理的可行性和有效性，并整改审核不符合项。

假定已经发货的Art no: xxx产品存在安全隐患（白盒上彩标脱落不合格），影响产品的销售，决定召回。

4.2模拟召回的实施

4.2.1启动召回

1、5月6日上午9:00：品管部针对2014年 7月 7日出货的Art no: xxx产品（产品：xxx(XXX CZ) 规格：24V 80LED Acr Deer Light, 插头线长5米，0.2mm透明线，间距10cm, 白光，铁架鹿子高度100cm/H, 配输出24V ~ 6VA 变压器），进行留样产品稳定性考察实验时发现，包装白箱上的彩标脱落外观检测不合格；经重新取样复检，仍然发现有彩标脱落外观检测不合格。

2、9点20分，品管部主管将问题汇报给质量负责人xxx，告知问题的严重性，建议启动产品召回。

3、9点30分，召回小组执行组长迅速召开召回紧急会议：总经理&业务经理xxx、生产主管龚晓君、业务文员邓淦宗、人事部杨小明、关务莫弟群、品管部主管xxx、生产部组长杨燕军和杨爱

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林、仓库主管周高红、采购主管龚君君、包装陆志坚小组成员讨论评估后，决定实施产品召回。

4.2.2信息汇总分析与召回产品情况的确认

10点20分，经周高红查出库记录、莫弟群查发货记录，产品情况确认如下：

产品产品： xxx(XXX CZ)

规格：24V 80LED Acr Deer Light, 插头线长5米，0.2mm透明线，间距10cm, 白光，铁架鹿

子高度100cm/H, 配输出24V ~ 6VA 变压器

生产数量：1062 PCS

库存数量：2 PCS

销售数量：1060 PCS

销售方向：捷克

质量问题：包装白箱上的彩标脱落外观检测不合格。

4.2.3 召回实施

1、10点50分，总经理签发《产品召回指令》。

2、11点00分，经召回小组组长授权由业务邓淦宗制定产品召回计划。11点30分邓淦宗分别电话告知驻上海乐士德贸易有限公司上海分公司（Linda Yang），捷克XXX总公司 (Winki.wang), 提出对Art no: xxx产品实施召回，请求协助同时做好电话记录，并分别传真《产品召回通知单》。同时查询订单号为xxx(XXX CZ) 产品的销售及使用情况，验证公司各项记录的准确性。

2、11点50分捷克XXX总公司 (Winki.wang) 经查询后反馈，订单号为xxx(XXX CZ)的Art no: xxx，数量为1060件，截止2015年5月6日捷克客户反馈购进的产品还未进行销售，存放在库中。产品信息与公司各项记录相符。

3、了解到此情况后，17点00分邓淦宗告知客户我们进行的是召回模拟测试，此批产品没有任何问题，由此带来的麻烦请求谅解。客户表示这是公司管理规范的体现，可以理解。

4、11点00分仓库周高红将该批的库存产品移至隔离区，挂上隔离标识牌。

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5、11点10分品管部xxx安排符有校对同期其它批次的产品进行抽样检验。结果都合格。

6、后续处理：对于分析结果（产品存在或潜在危害）处理

1）业务、业务联系将本批次销售的产品全部召回，并确认召回数量；填写《产品召回记录表》。

2）召回小组对召回产品和库存产品进行评估，处理。

3）业务和顾客沟通进行索赔、补偿事宜。

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5、结果评价：

本次模拟召回顺利结束，在整个召回过程中各部门积极配合，在较短的时间内很好的完成了召

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回工作，此次召回演练过程全部按预定的计划进行，通过本次模拟召回，可以得出结论，我公司质量管理体系中的《产品召回管理规程》具有很强的操作性，并且可靠有效。体现出公司对问题产品的召回能力，显示我公司产品溯源的管理规范有序。

因本次模拟召回着重检验是本公司能否顺利把产品召回，因此召回后的运输及处理没有演练。建议各相关部门进一步加强对《产品召回管理规程》的学习与培训。

附表1

产品召回步骤和期限一览表 Page 4 / 17

附表2

产品投诉资料收集及评价表

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附表3

产品召回评审评估会议签到表

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附表4

产品安全隐患调查评估报告

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调查人：xxx 评估人：邓淦宗、龚晓君

日期：2015-05-06 日期：2015-05-06

附表5

产品召回指令

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签发人： xxx 签发日期： 2015年5月6日

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公司各有关部门：

根据《产品管理法》、《产品生产质量管理规范》、《产品召回管理办法》及有关规定的要求，我

公司生产的产品，存在着质量问题。本着对客户负责和对消费者负责的态度和决心，经本公司研究决定，对该批产品实行召回。望业务在接到本通知后，迅速和产品销售客户以及可能与本产品有关的单位或个人（包括在运输途中的负责单位）进行联系，按召回指令，以最快的手段和途径召回，并做好召回的善后处理工作。公司其它部门做好产品召回的准备及处理工作。在产品召回的工作中随时与公司质量管理部门保持联系。

请将产品在 6 月30 日前收回。

望相关部门遵照执行。

东莞xxx灯饰有限公司

2015年5月6日

附表6

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电话纪录

时间：2015年5月6日

来电：业务

内容：1、2014年7月7日发给XXX总公司的订单xxx(XXX CZ)、Art no xxx在留样产品进行留

样产品稳定性考察实验时发现，包装白箱上的彩标脱落外观检测不合格；影响产品的销售，为了避免更大的质量事故发生，召回本批产品，暂不要上市销售。

接电：11点30分，XXX总公司，业务负责人，接到电话后，表示马上落实查询货物销

售情况。

附表7

产品召回计划表

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附表8

产品召回通知单

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TO： XXX总公司

我公司于 2014 年 7 月 7 日发往您处的产品（Art no.）： xxx

规格: 24V 80LED Acr Deer Light, 插头线长5米，0.2mm透明线，间距10cm, 白光，铁架鹿子高度100cm/H, 配输出24V ~ 6VA 变压器订单号: xxx(XXX CZ) 数量： 1060 PCS ，存在质量问题，希望在接到本通知时，立即把已售出的产品（产品）收回，未售出的就地封存，并对已售出使用的产品（产品）采取下列补救或预防措施，我方将与贵司协商处理，特此通知。

补救或预防措施：

根据反馈的情况，全部销售产品经销商均未售出，已通知客户及业务负责人该批次库存产品停止发货，就地封存，全部即刻召回。

东莞xxx灯饰有限公司

2015年 5月 6 日

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附表9

产品召回记录

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附表10