1.
主要部门：客户部，企划部
2.参与人员：客户关系管理人员
3.涉及的硬件：呼叫中心，软拨号形式进行电话回访业务
短信平台，批量发送短信息至客户手机
4.CRM主要功能：客户登记：可以检索曾经来院就诊的患者，也可以直接手工录入相关信 息
客户问卷调查：正确填写客户调查问卷，后期进行数据分析
客户预约：客户预约来院时间，预约途径包括现场预约，电话预约
客户回访、投诉：收集回访和投诉信息，统计回访率和投诉率等等
呼叫中心：主要作用客户来电弹屏，快速拨打电话转接电话等等
短信平台：针对客户短信的手工发送、自动发送，院长日报短信
5.crm报表
客户回访、投诉报表及事件处理情况及所有患者信息类型的大数据分析
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