需求分析 网吧作为一种休闲娱乐场所已经被大多数人所接受，虽然它也有自己的弊端但是毕竟利大于弊。最开始的时候人只是满足于能不能上网，但随着人们消费水平的不断提高，人所要求的服务质量也随之提高。能上网的同时，还要注重环境，服
务的完善程等等。网吧的日长管理虽然不是很复杂，但是要协调好顾客在管理过程中于服务人员关系。使顾客有好的上网体验。
如今小型的黑网吧已经不多见了，人们也不太会去那种地方。正规的，规模较大的网之间的竞争就是看谁能上顾客在上网消费的过程中获得好的体验，在合理的人们普遍接受的价格范围内。在网吧消费的过程中主要有缴费，服务，报修换机等。很多的网吧会给顾客带来一种比较乱的感觉，经常会有外边买食品的小贩在网吧内活动。还有电脑的维修不及时，有时候找很多台电脑都是坏的，或者正在上网时电脑出现问题。这与工作人员检查不及时有关。
组织结构
经理是网吧最高的管理者，负责网吧的战略决策。网吧的具体事项的实施者是主管，负责所有决策的具体实施。主管有两名一位主管前台服务，后勤。另一位负责财务和电脑的维修采购任务。
业务流程分析
（1）缴费业务说明：消费者在前台将身份证与现金同时交给工作人员，如果身份证符合要求，工作人员收取现金开通登陆账号，所交的金额存在该账号下。缴费信息保存在缴费台账中。如果不合格则退回身份证及现金。
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