序号
岗位
岗位任务
专业能力
社会能力与方法能力
1
客户服务
1、收集与整理客户资料；
2、接听客户电话，解答客户疑问，了解客户需求；
3、妥善处理客户投诉，做好与生产、销售等部门的衔接；
4、客户信息审核；
5、增值服务处理；
1、能全面掌握电子商务专业知识，熟悉电子商务法律、法规；
2、能熟练操作电脑，使用word、excel、powerpoint等常规办公自动化软件；
3、能有效接受客户信息并进行相关分析处理工作；
4、能准确应用专业术语进行有效沟通；
1、能与他人进行合作，并使用流利的普通话进行有效沟通；
2、能够合理妥善安排各项工作；
3、能完成资料收集、电话答疑、客诉处理、信息审核等工作；
4、能爱岗敬业、认真负责、主动服务；
5、能坚持自我学习，不断提升，能正确处理工作中的压力；
2
数据录入
1、数据采集与整理；
2、即时数据录入；
3、数据统计与分析；
4、数据管理；
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