联通公司2012年政风行风建设工作情况汇报
今年以来，周村联通公司按照“以客户为中心、以服务促发展”的服务宗旨，认真对照行风建设的具体要求，用心听取广大客户的意见，紧紧围绕通信服务的热点和难点，坚持将客户利益放在首位，认真进行自查自纠，现将周村联通公司行风建设工作汇报如下。。
三、加强服务窗口管理
（一）营业服务窗口方面：
针对客户需求，在以“微笑服务”、“四声服务”、“唱收唱付”为基本的规范要求，一是细化营业厅内部服务管理制度、日常服务质量巡检、考核制度，形成服务规范常态化的服务氛围；二是专职导购服务，我们在每个营业厅安排了两名流动的专职引导员，随时为客户提供业务咨询及业务引导，方便客户办理各项业务，并随时根据客户的需求情况，推荐相应业务及资费，为客户通信消费提供了“专家式”服务；三是加强培训、稽核力度，全面提升业务受理质量；四是针对营业厅规律性的客流高峰，制定突发事件应急预案，确保营业厅内保持良好的服务秩序。
（二）入户装维服务窗口方面
一是加强入户人员的业务素质培训，重点是3g无线上网卡和宽带资费及融合套餐的培训，能够熟练答复用户，提升客户感知。二是加强入户预约时间要求，充分尊重客户优先选择权。三是加强入户人员规范的日常巡检，提升服务水平。
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