第九章公共秩序管理服务
1、简述公共秩序管理服务的概念？
答：公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动，包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面内容。公共秩序管理服务的实施，一要以国家相关法规为准绳，二要以物业服务合同的约定为根据，明确相关各方的责任和义务，不得超越职权范围，不得违规操作。
第一节公共安全防范管理服务
1、简述公共安全防范管理服务的内容？
答：公共安全防范管理服务是物业服务企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。内容包括：出入管理，安防系统的使用、维护和管理，施工现场的管理，配合政府开展社区管理等工作。
2、简述如何进行物业的出入管理？
答：物业项目的出入管理应根据国家法规和物业管理服务合同的约定，区分不同物业的类型和档次，制定相应方案，实现人员、物品、车辆等出入的有效管理。
3、简述安防系统的概念及组成？
答：物业管理安防系统是指物业管理区域内用于治安、消防、车辆管理及紧急呼叫等安全防范的技术设备系统。常用的安防系统有闭路监控系统、红外报警系统、自动消防监控系统、门禁系统、自动呼救系统、煤气自动报警系统和巡更系统等。
4、简述在公共秩序公里服务中如何配合政府开展社区管理？
答：（1）物业服务企业在社区组织重大活动时，应及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故。
（2）物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作。
（3）积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。
5、简述安防人员的仪表和礼貌礼仪的要求？
答：（1）执勤时整洁着装、佩戴工牌号；
（2）精神饱满，站立、行走姿态规范；
（3）执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关事情；
（4）举止文明大方，主动热情，；耐心周到；
（5）办事高效，坚持原则，礼貌待人；
6、简述巡逻、门岗等执勤岗位要求？
答：（1）服从指挥，听从指挥；
（2）熟悉物业及业主（或物业使用人）基本情况；
（3）按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到要记录原因；
（4）熟悉人员和物品出入管理流程，具备条件的，可对外来人员及外搬物品做好记录及控制；
（5）观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件；
（6）相互配合，妥善处理各种问题。对于超出职权或无法处理的情况，应及时汇报。
具体管理深度和配备人员的多少，要根据物业管理服务费用的水平和管理合同的约定来制定。
7、简述安全防范值班记录的要求？
答：（1）记录及时、齐全、规范和真实；
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