出卷系部 汽车系 出卷教师戴华 教研室主任签名
制卷份数适用专业汽修、汽运、汽电 适用班级 汽修专业各班、奥迪、大众特色班
无锡南洋职业技术学院
2016—2017 学年第一 学期期（末）
考试试卷
汽车学院 汽修、汽运、汽电 专业课程名称 汽车技术服务流程 考试时间： 90分钟 课程性质:A类□B类√C类□ 试卷类型： A卷√B卷□ 考试形式： 开卷□闭卷√ 考核性质： 考试√ 考查□
一、填空题（本题20空，每空1分，共计20分）
1、专业的销售顾问的形象应该是、健康、、得体。 2、汽车4S店就是指包括、为一体的专门经营一种品牌的汽车销售服务店。
3、按客户性格特征来分，客户的类型主要有、分析型 、、随和型。
4、常见的汽车销售流程有：、售前充分准备、顾客接待、
、 、试乘试驾、签约成交、 、售后跟踪。 5、在汽车六方位环车介绍时，我们用到了FBI的销售技巧，在这里F是指是指,I是指。
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