提高学校后勤经营、管理和服务品位的几点思考

后勤的良好形象是由后勤部门经营、管理和服务工作的品位来决定的。要想打造后勤的良好形象，必须研究和提高各项工作的品位；必须研究和提高所有员工的素质和品位；必须研究和提高各项管理的品位。

所谓品位，首先它是来自于自然科学的理解，指的是矿石所含有用成分的百分率，按着所含有用成分的百分率的高低将矿石分成富矿、中品位矿、贫矿。因为我是学选矿专业的，对品位有一定的理解。从矿物开采和矿物加工的生产流程来说，矿石品位越高越受欢迎，获得的经济效益就越高。从社会科学角度理解，品位指的是官位等级，物品的质量，艺术作品的水平等等。物品质量越好越值钱，艺术水平越高，越能受到人们的欣赏，在人们心目中就有分量，销售量也大。作为东北大学的后勤，要与国家重点大学的地位相适应和相匹配，需要不断的提升经营品位、管理品位和服务品位。。例如，在人性化管理方面，有时被误解为人情化管理、宽松管理。个人利益得不到满足，就埋怨管理没有人性化。个人的喜、怒、哀、乐常常带到工作中，不带脏字不说话等，这些都是管理者对品位目标管理不到位的结果。作为一名管理者，要身体力行，带头成为有品位的管理者，打造一支有品位的管理队伍。靠这支队伍带领全体员工创建高品位的后勤文化。像学校汉卿会堂的管理服务是比较有品位的后勤服务，光临过汉卿会堂的师生员工和宾客对服务都给予了较高的评价。不仅为我们后勤服务中心也为后勤有品位的服务树立了一面旗帜。学生浴池创建的“共产党员示范服务窗口”，也可以说是后勤有品位的服务形象；超市免费送货上门，尤其是针对一些体弱多病的孤寡老人，从米面油盐到日常用品，常年如一日坚持，从不厌烦，多次受到消费者的表扬；今年培训餐厅改变了以往寒假休息的习惯，为教职工定做年夜饭，并免费送到家，除送餐外，大年三十和正月初一餐厅所有的包房和就餐大厅都成为了教职工家庭团圆的最佳场所，反响较好；报刊邮件组变取报为送报，开设了一个有品位的服务窗口。这些有品位的服务窗口为打造后勤服务品位树立了形象。

2．打造有品位的后勤，要从每一件小事做起。生活服务中心今年在提高后勤服务品位方面计划推出几项新的举措：一是创造优雅的服务环境文化品位。例如，超市的商品在陈列有条例的基础上，突出色彩搭配，引发消费者的购买欲望。做一些温馨的pop广告，在适宜位置上摆放迎客鲜花，每逢节、假日精心装饰环境，烘托节日气氛。培训餐厅一楼楼梯下面改建为水池，制作成景观式的水产品养殖场所。二是推行人性化的服务文化品位。如报刊组为满足驻校单位和个人订阅报刊的需求，推行个性化订阅。邮件组对每个岗位制作服务项目告示，使教职员工对每个岗位服务业务范围一目了然。报刊邮件组的员工要做到见到报箱代码就能说出所代表的单位和个人的姓名，对外寄出的邮件准确说出邮寄的费用，避免寄件人或单位的经济损失。招待所为来校办事的住宿人员提供自行车作为代步工具，方便顾客办事。增设客房宽带网线接口，满足客人需求，提高文化服务品位。同时还要为客人增设代收代发传真，代邮包裹、邮件等服务。浴池继续培养和塑造有文化品位的服务典型。三是创新后勤高品位文化服务项目。为适应社会急需高技术人才的需要，更主要的是为提高毕业生就业率提供机遇，我们主动与辽宁省劳动厅合作举办职业资格认证培训班。超市通过监控系统和播音形式对顾客进行安全提示和消费导购宣传。培训餐厅要培养一名营养配餐师，引导就餐者吃出营养、吃出品位。

3．后勤服务品位要体现在服务中。高校后勤工作主要内容是“三服务、两育人”。“服务光荣、育人高尚”应该成为后勤人的工作共识。服务的品位体现在服务中主要有四个方面：一是积极服务，二是文明服务，三是周到服务，四是快速服务。积极服务是最基本的也是最重要的工作态度，积极的态度是一种负责任的态度。该办事的坚决办，不拖；能办的是主动办，不靠；难办的是想办法办，不推。文明服务就是要做到礼貌用语，穿着得体，服务场所用具整洁，实行挂牌服务、微笑服务，到教工家维修带鞋套等。

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