金钥匙的十条服务心法，我们做到了几条？
金钥匙是一个国际的服务品牌，拥有一个先进的服务理念和标准；是一位服务的专家，服务的榜样；也是一个服务的网络。国际金钥匙组织起源于法国巴黎，自1929年至今，是全球唯一拥有80年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织。自1995年被正式引入中国以来，在中国已发展15年，并覆盖到190个城市，1200多家高星级酒店和高档物业，2000多名金钥匙会员。
金钥匙的十条服务心法为：
第一，我们将保持开朗、明快的微笑——在服务舞台上，客户是主角，客我之间的最短距离，是微笑。
第二，我们为客户满意而工作——重视效率，彬彬有礼，热情关心，让客户的经历充满愉快，让他们感到自已花钱买回的是世上最真诚的服务!
第三，客户是我们的衣食父母，我们不可以自大，不可以说尖刻的话，不可以表现出不雅的神情与姿态，不可以与客户争论——而应立即采取措施，调整自己，使客户满意；或向上级报告，请求调整——凡与客户发生口角，即使再小，都是我们的错。
第四，任何不主动为客户服务的行为，不拘任何理由，都是违背职业道德的；在客户埋单、致意、离开时不表示感谢，是忘恩负义；与客户保持联系，他们是我们永远的恩人!
第五，我们应真诚地了解、记录同事与客户的需要，并尽全力提供服务；迅速记录并处理客户要求或不满的每一件小事，以保证不失去任何一位客户；始终使用适当的语言与同事、客户沟通，始终说积极的话，而不作消极的评论。
第六，我们将牢记，自己已经被授权去解决问题，并防止问题的再发生；在接到客户投诉后马上接受，立即安抚客户，快速纠正问题，处理到底，绝不推诿，不得过且过敷衍了事。
第七，我们将主动关注每一个服务细节，引领客户到服务区域，而不仅是指示方向；仔细掌握，认真、礼貌地回答同事、客户有关服务的任何信息，如果不清楚，马上查询，并回复；即使在电话中也不疏忽，不说“他不在”、“不知道”、“没办法”等不负责任的话。
第八，我们将以我自己的容颜为骄傲，遵守所有的修饰标准；保持制服干净整洁，没有污点；注意鞋子的合适、干净、光亮、安全；注意佩带铭牌。
第九，我们将忠诚于公司，熟练掌握、应用，并致力改善服务流程与标准；正确地认识公司有无“错误”、“重复劳动”、“破损”、“无效率行为”、“差距”等情况，提出改善建议；严格遵循“人财安全”、“清洁卫生”、“保护环境”、“设施完好”准则，履行责任。
第十，我们将认真了解自己在紧急情况下应扮演的角色，明确在火灾和生命危险情况下的反应程序，熟练操作应怠工具；在发现危险隐患或设备受损时，及时通知主管；高度注意节约能源，保护、维护、保养好公司的财产、设备。
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