桃江龙城一期交房工作计划
为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就一期交房工作制订如下计划：
一、 成立交房工作领导小组及执行小组：
（一） 领导小组：
组长：
副组长：
（二）执行小组：
组长：
副组长：
组员：
二、 交房前准备工作及时间安排：
交房前准备工作计划
三、 交房时间安排：
初验时间不足、提前量不足
四、 交房程序
1. 对外程序
桃江龙城业主收楼流程
2. 对内程序 针对交房的实际情况，在交房大厅设销售区、接待咨询区、物业手续办理区、缴纳相关费用区、客户投诉服务区
销售区——圣塔大桥桥头桃江龙城营销中心。新客户接待、签约 接待收楼咨询区——圣塔大桥营销中心。业主身份确认，安排置业顾问
开发商手续办理区——桃江龙城营销中心。业主收楼资料核对、发放两书及礼品、填写缴款通知单（置业顾问全程跟踪）
物业手续办理区——桃江龙城营销中心。签定前期物业服务协议、领取业主公约和业户手册
缴纳相关费用区——桃江龙城营销中心。交纳开发商代收的天然气工程建设初装费、天然气公网建设初装费、IC卡表费，及物业公司预收12个月物业管理费。（置业顾问全程跟踪）
客户投诉服务区——桃江龙城营销中心。接待收楼手续办理中客户投诉，并进行解决。
? 各功能区责任单位
各功能区在公司统一领导下开展工作
销售区 全力行销售人员 责任人：
接待收楼咨询区 经营销售部 全力行负责 销售现场客服 开发商手续办理区 经营销售部
签定前期物业服务协议 责任人： 物业手续办理区—— 发放业主公约和业户手册责任人：
陪同验房人员组织 责任人：
缴纳相关费用区——财务部——一凭缴费通知单收款——发入住通知单
经营销售部 责任人：
客户投诉服务区 项目管理部 责任人：
高新物业 责任人：
交房内部流程示意图
正常
? 各功能区职责说明
（1）接待收楼咨询4人（责任部门： 责任人： ）
确认客户身份，如是收楼业主，按计划安排置业顾问接待
如是看房、买房客户安排计划置业顾问接待
安排置业顾问引导业主上二楼办理手续
人员安排： 收楼组所有置业顾问
7月20日将排班，分为现场销售组、收楼组（具体现场调配）
（2）办理开发商相关手续 5人（责任部门：经营销售部
）
核对客户身份证件、买卖合同、按揭合同、房款收据等相关资料
人员安排：
领取两书礼品并作登记
人员安排：
办理健康会入会
人员安排：
置业顾问填写缴款通知单
置业顾问引导业主进入物业收楼程序
（3）物业手续办理 3人（责任部门：历思联行物业
）
与业主签署前期物业服务协议
发放业主临时管理规约
发放业户手册
置业顾问引导业主缴纳相关费用
带业主验楼（项目部）
签字验收，领取钥匙
（4）业主缴纳相关费用 3人（责任部门：财务部 责任人：
）
核对交款通知书内容
按交款通知书收取天然气工程初装费、公网初装费、IC卡表费，预收12个月物业费（历思联行物业）等相关费用
出具收据（特殊要求出具发票客户，给予开具）
发放入住通知书
置业顾问引导业主，交物业人员带领验房
（5）客户投诉服务区3人：（责任部门：销售部、项目部、历思联行物业）
客户投诉分四级处理：从基层管道（一级）——交房小组（四级）
1）客户投诉一级管道
由全力行销售现场经理及销售主管组成，主要负责客户办理收楼手续中的异议和承诺异议。原则上谁的客户谁（置业顾问）负责，谁（销售主管）的置业顾问谁负责，销售经理总负责。
主要处理内容：
承诺投诉 图纸投诉 合同投诉 接待投诉 缴款投诉等
2）客户二级投诉管道：
由销售部部、律师事物所组成，主要负责处理以下内容：
合同纠纷 缴款解释 法律纠纷
3）客户三级投诉管道：
由高新物业、项目部、律师事物所组成。主要负责以下投诉内容：
物业服务问题 工程质量投诉（包括七通方面） 景观投诉
【注】客户投诉返回管道有三个部分
? 一是回到开发商程序办理中
? 二是回到物业手续办理中
? 三是回到验房程序中
附件目录
【附件1】桃江龙城交款通知单
【附件2】桃江龙城入住通知单
【附件3】交房委托书
【附件4】业主意见反馈单
【附件5】领取（发放）业主入住通知书登记表
【附件6】桃江龙城入住通知书
【附件7】业主收楼注意事项
【附件1】
编号：
桃江龙城交款通知单
女士/先生：
您好！您所购买的枫林绿洲 区第 幢 单元 层 号房已具备收楼条件，按《购房合同》约定，在办理入住手续之前，请您缴纳以下款项：
1、购房总款为，面积为2，已交￥ 元， 购房余款计￥ 元。
2、代收代缴费用
天然气：工程建设初装费为： ￥元、 公网建设初装费为：
￥ 元、IC卡表费为： ￥ 元，共计￥ 元。
以上代收代缴费用合计￥ 元。大写： 万 仟 佰 拾 元整
3、预缴12m2·月）。
置业顾问：
深圳历思联行物业管理有限公司
201年月日
【附件2】
桃江龙城入住通知单编号：
深圳历思联行物业管理有限公司桃江龙城物业管理处：
该业主已结清销售和财务的各项手续，请历思联行物业协助业主办理物业入住手续。
深圳历思联行物业管理有限公司
201年月日
【附件3】
交房委托书
本人 于 年 月 日在桃江龙城定购房号为 的
住宅壹套，已办理完各项购房手续 。由于本人无法按期到场办理收楼手续，现委托 全权办理该套房屋交房方面的一切手续。
委 托 人：
时 间：
【附件4】
业主意见反馈单
年 月 日
【附件5】
领取业主入住通知书登记表
【附件6】
桃江龙城入住通知书
尊敬的业主 女士/先生：
您好！
首先，感谢您及您的家人共同选择了桃江龙城，也感谢您一直以来对我们的
关爱和支持。桃江龙城自开工建设到首批交付使用的一年时间里，我们从素不相识、到相互信任，直至成为朋友，这是您和我们的共同收获。
去年，是您带着美好生活的憧憬、对桃江龙城的信任、对生态谷 纯水岸 新
街区生活的渴望来到了这里，选择了天地源、选择了桃江龙城，也正是您的举动给了我们巨大的鼓励和信心。现在，经过骏发地产公司全体员工及所有配合单位的共同努力下，我们十分欣喜地告诉您，您的新家即将落成，7月10日桃江龙城将全面竣工。我们已经为您准备了崭新的钥匙，新街区生活的大门，即将在您的手里开启……
为了您能顺利装修入住，搬进新家、体验新街区生活，我们荣幸地通知您，您所购买的桃江龙城 区 幢 房单体工程已竣工。为避免您及其他尊贵的业主长时间等候，我们特安排了有序的交房计划，您的具体收楼时间请注意近期报纸或电话垂询您的置业顾问。请你按照我们的交房安排，前来办理收
楼手续。所有的正式收楼起算日期仍以《购房合同》约定时间即日起为准。如您未能在商品房买卖合同约定的交房时间（即 年 月 日）
在收楼过程中，我们将与您一起认真鉴赏和检查每一个细节，从新生活的每
一缕光线，到新生活的每一个角度，直到您验收到您满意的住房。在您收楼的所有环节中，桃江龙城的置业顾问、物业人员、相关管理人员都将以饱满的热情和
真诚的态度随时为您提供各项服务……
一直以来，桃江龙城都在营造一种真正健康的、文明的、成功的、积极的、和谐的都市居住新文明。我们知道，我们的工作并非尽善尽美，但这些都得到了您的宽容和理解，有您这样善解人意的业主，是我们的福气，更令我们感动和欣慰！我们在深感欣慰和自豪的同时，也深感责任重大，在未来的日子里希望您一如既往地支持和爱护桃江龙城，共建和谐、健康家园。
欢迎您多提宝贵意见，恭喜您入住桃江龙城。再一次感谢您选择桃江龙城，我们将是您新生活之旅最忠诚的朋友，我们将会用我们的热情、微笑、力量、智慧，为您鼓动新生活的风帆！
江西骏发房地产开发有限公司
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