市场营销学概述市场学是一门以经济学、 市场的构成要素1有某种需要的人2满足这种需要 行为学、管理学和线代科学技术为基础，研 的购买能力3购买欲望 即市场=人口+购买欲望+购买 究以满足消费者需求为中心的市场营销活动 能力。
及其规律的综合性应用科学 市场营销的含义 市场营销是满足人类各种需要和欲 特点 全程性、综合性、实践性。研究对象为目的，通过市场潜在交换为现实交换的一系列活动 是以满足消费者需求为中心的企业市场营销 和过程。核心目的是交换！！！！
活动过程及其规律交换取决于营销者的产品满足顾客的需求程度和对交 市场营销学的产生 彼得。F。德鲁克 市场营换提交过程管理水平。
销作为企业的自觉实践最早起源于17世纪的市场营销和推销的不同：1，出发点 推销是企业，营 日本。“企业目的的唯一正确定义是创造顾客销是顾客；2，目标 推销是眼前利益，营销是长远3 ”把以消费为中心的市场营销，作为企业活 手段 不择手段 后者多种组合4理论内容 部分
动的基本功能。完整5过程 一个 后者是循环完整营销活动发生在生 熊顿 产品、定价、渠道、促销 4P方法 19 产前后，既包括生产前的市场研究，产品设计，定价世纪 市场营销在美国国际收割机公司出现把等，还包括售后评价的收集。
其作为企业的中心职能。20世纪作为大学课程 市场营销者！！！是指希望从别人那里取得所需资源愿 发展 1、萌芽时期 注重研究推销术和广告术。意以某种有价物作为交换的人。可以是卖主或买主 背景：工业革命、商业经济、城市化。克服困难实现潜在交换 发现市场
2、规范时期 营销职能研究 把市场营销 需要，生产有价值的产品和提供物是为了实现交换。 能分为交换、物流和辅助三大职能。 交换得以实现的重要条件
背景：生产过剩，经济危机（20-50）交换 是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取
3、迅速发展时期（1950-1980）从根本得所需物的行为。五条件 1 至少两方 2 每一方都有上确立了以消费者为中心的概念。4P对方认为有价值的东西 3双方都能沟通信息和传送物品
4、重构时期 和平与发展的时代背景4双方可自由接受或拒绝对方的产品5双方都认为交换
第二节 市场营销学与相关科学 是适当的。
市场营销学的发展史，就是经济学、心交易 交换的基本单位，交货付款。条件：1 至少两个
理学、社会学以及管理学等相关科学对其不断有价值的事物2买卖双方所同意的条件 3协议时间和 渗透的历史地点。转让不同于交易 回报问题
斯密认为，人类天生就有交换的倾向，市场营销是管理有价值的客户关系。
市场机制的产生是不可抗拒的历史趋势。 关系 是指精明的市场营销者为促使企业交易的成功而与 第三节 市场营销的内涵考点 顾客分经销商、供应商等建立起的长期的互信互利关系 圆是市场
（消费者）
关系营销 企业与顾客、分销商、经销商，供应商乃至 竞争者等相关组织或个人建立、保持或加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的。
交易营销 强调交易的发生，重视价格竞争，关注市场占
左侧：现实与潜在客户（营销学家）有率，不断吸引新顾客。
右侧：各种供求关系的综合（经济学家）市场营销网络 是指企业及与之建立起牢固的互相信赖的 左下：买方（经营者）商业关系的其他企业所构成的网络。在市场营销网络中， 右下：交换及其运行规律（管理学家）企业可以找到战略伙伴与之联合，以得到一个更广泛、更 市场 某种产品的现实购买者+潜在购买者需求 有效的地理占有。建立该网络也是最终结果。
为什么说市场营销是管理有价值的 客户关系
1、企业为顾客创造价值和增强顾客关系的过 程旨在从顾客那获取价值2营销的目标就是承 诺更好的价值来吸顾客3管理有利可图的关系 市场营销的广度和深度从五个方面来理解 营销 的-1主体2客体3对象4获利者5创造的效用 现代企业只能： 1创新 2营销 推动企业重视市场营销的因素 1销售额的下降 2增长缓慢3竞争加剧4营销成本的提高 市场营销地位在企业的演变：1作为同等重要 2最为重要职能3作为核心职能4顾客作为管 理职能核心5 在4基础上作为整合性职能 市场营销观念 传统观念包括1生产观念（重 生产、轻营销的商业哲学）不重视需求销售 和质量 ：我们会做什么，我们就生产什么。 2产品观念 卖场市场，供小于求（背景）：认 为，消费者喜欢高质量、多功能的具有某种特 色的产品，企业应致力于生产高附加值的产品 消费者喜欢什么，我们就生产什么 市场营销 近视：把注意力不适当地放在产品上，而不是 放在市场需要上，在市场营销管理中缺乏远见 只看到自己的产品质量好，看不到市场需求在 变化，致使企业经营陷入困境。3推销观念（ 销售观念）我们会做什么就努力去推销什么。 市场营销观念 核心：消费者主权论 发现需求 并满足需求。以顾客需要和欲望为导向的哲学 市场营销观念认为：实现企业各项目标的关键 在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比 竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或 服务，进而比竞争者更有效地满足市场目标的 需要和欲望。营销卖能买的出去的 推是生产
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