一、单项选择题
1．职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（ ）。
A、行为准则B、言语规范 C、礼貌准则 D、工作规范
2．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（ ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
A、良好态度B、严明纪律 C、诚实守信 D、高尚荣誉
3．快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（）。
A、航空B、公路 C、铁路 D、水路
4．中国现代快递服务的发展历程是（）。
A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段B、20世纪70年代末至90年代初：起步阶段C、20世纪90年代末至21年代初：成长阶段D、21世纪初至今：快递发展阶段
5．按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（）四大环节。A、快件派送B、快件捆扎 C、快件包装D、快件分拣
6．快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（）。
A、安全便捷B、礼貌运送 C、微笑服务D、追求卓越
7．根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（ ）。A、遵纪守法，诚实守信 B、爱岗敬业，勤奋务实C、衣着整洁，文明礼貌 D、及时派送，讯速准确
8．下列不属于快件信息录入要求的是（）。
A、真实性 B、及时性 C、有效性 D、完整性
9、自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身（）米。
A、0.1 B 、0.2C、0.3 D、0.5
10．在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（ ）。
A、俄罗斯、加拿大、中国 B、美国、俄罗斯、加拿大
C、俄罗斯、中国、加拿大 D、加拿大、美国、印度
11、我国国家公路干线的编号是以1、2、3、为字头的，1字头表示（）。
A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路
C、南北纵向干线公路D、以北京为起点的放射线状干线公路
12、英国，瑞典在（）。A、南美洲 B、欧洲 C、太平洋 D、亚洲
13、可以防止计算机产生静电的是（ ）。
Ａ、温度高Ｂ、灰尘多 Ｃ、磁场Ｄ、保持环境湿度
14、《刑法》规定，邮政工作人员利用职务上的便利（）邮件，电报的，处二年以下有期徒刑或者拘留。
Ａ、私自开拆或者隐匿，毁弃 Ｂ、私自开拆并隐匿，毁弃
Ｃ、私自开拆并盗窃 Ｄ、盗窃
15、上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是（ ）。
Ａ、资费不同Ｂ、接收快件地点不同Ｃ、接收快件流程不同Ｄ、包装方式不同16、021是（ ）的电话区号。
Ａ、广州 Ｂ、上海 Ｃ、天津 Ｄ、北京
16、021是（ ）的电话区号。
Ａ、广州 Ｂ、上海 Ｃ、天津 Ｄ、北京
17、《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，国内异地快递不超过（）几个小时。
Ａ、24Ｂ、48Ｃ、72Ｄ、96
18、以上四点中，（ ）不是航空运输的局限性。
Ａ、投资大 Ｂ、运量小 Ｃ、容易受天气影响 Ｃ、装卸麻烦
19、按照国家法律法规的规定，以下（ C）种物品可能传播 内容。
Ａ、皮鞋 Ｂ、衬衫 Ｃ、胶卷 Ｄ、牙膏
（20、总包接收操作错误的是：（ ）。
Ａ、不同批次或车次的总包应该分别接收 Ｂ、总包接收处理要求两人或两人以上作业 Ｃ、发现总包异常，应及时、准确地作出处理 Ｄ、总包接收处理要求一人作业
21、轻泡件要依照国际航空运输协会规定的泡物计算公式折算（ ）。
Ａ、毛重量 Ｂ、体积重量 Ｃ、净重量 Ｄ、实际重量
22、轻泡件；比较体积重量和实际重量，体积重量（ ）实际重量的快件。 Ａ、大于 Ｂ、小于 Ｃ、等于 Ｄ、不一定
23、总包交接单的作用A
Ａ、真实记录了两作业环节交换总包时实际发生的相关内容，是快件业务处理的证明； Ｂ、快递企业与托承运部门或企业进行运费结算的依据；
Ｃ、是明确两作业环节之间总包交换责任界限，并促成互相监督制度执行的重要措施； Ｄ、明确车辆的到达时间是否延误的依据；
24、卸载作业的安全要求Ｐ111 （ ）
Ａ、应该在车辆停靠稳妥后进行卸载作业，进出车厢应使用防护扶手，避免摔伤；
Ｂ、着装规范，防护用品佩戴齐全，避免身体受到伤害，如佩戴专用护腰带、穿好防护鞋； Ｃ、卸载金属包装或表面不光滑、带有尖锐包装的快件，或者其他任何有可能造成伤害的快件，应戴专用防护手套；
Ｄ、卸载体积偏大、偏重的总包快件，可单人装；
25、分拣格口不可以是（ ）。
Ａ、电子秤 Ｂ、有形格架 Ｃ、托盘 Ｄ、周转箱
26、以下哪个不是快件信息的录入要求（ ）。
Ａ、全面性 Ｂ、真实性 Ｃ、完整性 Ｄ、及时性
27、测量不规则或弧形快件，以测量边的（ ）标准。
Ａ、弧形 Ｂ、直线 Ｃ、曲线 Ｄ、半径
28、快件运单填写的总体要求Ｐ133A （ ）
Ａ、国内快件运单使用蓝、黑色笔书写或打印，禁止使用铅笔或红色笔书写； Ｂ、书写要求有车，字迹工整；
Ｃ、运单内容填写规范、完整；
Ｄ、运单上可以写有“秘密”、“机密”、“绝密”以及部队番号、代号和暗语等；
30、湖南省的省会是：（ ）。
Ａ、武汉 Ｂ、长沙Ｃ、株洲 Ｄ、衡阳
31、广西自治区的首府是：（ ）。
Ａ、桂林 Ｂ、南宁Ｃ、柳州 Ｄ、昆明
32、西藏自治区的首府是：（ ）。
A、西宁B、南宁C、拉萨 D、武汉
33、山东省济南市使用的编码是：（ ）。
A、220000 B、230000 C、240000 D、250000
34、河南省郑州市使用的邮政编码是：（ ）
A、400000 B、450000 C、500000 D、550000
35、广州市的电话区号是：（ ）
A、010 北京 B、020 C、021上海 D、022天津
36、使用不干胶运单直接粘贴时，应尽量避开（），以防箱子被挤压时爆开，导致运单破损或脱落：A、中心线 B、 骑缝线 C、边线D、对角线
37、以下哪个不是标识的粘贴方法（ ）。
A、正面粘贴 B、侧面粘贴 C、三角粘贴 D、反面粘贴
38、航空运输，非宽体飞机载运的货物，每件货物重一般不超过（）kg。
A、100 B、80 C、50 D、20
39、航空运输，宽体飞机载运的货物，每件货物重量一般不超过（ ）kg.
A、300 B、250 C、200 D、100
40、限寄物品是对（ ）寄递到物品限定在一定数量范围内。
A、收件人B、寄件人 C、收寄部门D、处理部门
41、（ ）是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行再次分拣。
A、收件初分 B、快件细分 C、快件分拣D、快件处理
42、快件直封就是快件分拣中心按快件的寄达地点把快件封发到达城市（ ）的一种分拣方式。A、收寄点B、运输部门 C、分拣中心D、派送点
43、信件类快件分拣的操作要求：一次取件数量在（ ）件左右。
A、10 B、20 C、30 D、40
44、封发作业必须使用（）建立总包。
A、封装空袋、封志 B、封志、包牌 C、封装空袋、封志、包牌 D、封装空袋、包牌
45、深圳到上海的快件（）通过直封到达。
A、一般可以 B、可以 C、绝对不可以 D、不确定
46、一票多件的快件要（ ）
A、集中装车码放 B、滞后封发处理 C、优行封发处理 D、封发处理
47、取件时，较轻快件（）抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，贴近身体顺快件运动方向拣取。
A、左手 B、右手 C、双手 D、单手
48、总包的发运计划包括发运时间、路由、运量、（）、停靠交接点以及到开时间等方面的内容。A、；车队 B、车况 C、车次 D、车型
49、契约运输，是指按照快弟企业与（ ）签订运输契约，按照契约的规定进行快件的运输。A、托运人 B、发件人 C、收件人 D、承运人
50、航空运输出站快件应符合航空运输的（ ）要求。
A、报关 B、卫生检疫 C、质量检查 D、安全检查
二、判断题
51．（ ）遵守守法，诚实守信不是快递业务员职业守则的内容之一。
52．（ ）快递服务最根本的致胜点就反映在“热情服务”上。
53．（ ）“衣着整洁”是快递业务员职业守则的基本内容。
54．（ ）快递服务是门到门、桌到桌的精细化服务。它的最大特点是快递。
55．（）从中国现代看到的发展看，先有国际快递，后有国内快递。
56．（ ）快递流程是静态的。
57、（ ）快递网络是各快递企业传递各类快件的收派集体散点，分拣处理场所及设备、运输线路、派送段道等支撑力量的总称。
58．（）大区或省际干线网络主要承提省级或国际间的快件传递任务。
59．（）区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快递传
递网络中起着承上启下的作用。
60．（ ）按照赔偿责任，可将快件分为保价快件和普通快件两大类。
61．（）服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和语言修养两个方面。
62．（）寄件人申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申请人未带有关证件，经说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。
63．（ ）安全技术知识教育包括生产技术、安全技术两个层次的教育。
64．（）根据不同行业的工作风险程度，参照《国民经济行业分类》，将行业划分为风险较小行业、风险中等行业、风险较大行业三个类别。
65．（）当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开。
66．（）灭火器放置地点应隐蔽避免损坏。推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。
67．（ ）蔚县读作yu xian。
68．（）宕昌和迭部都在甘肃省。
69．（）软件是计算机系统中的各类程序、有关文件以及所需要的数据的总和。
70．（ ）“宁”可以作为姓，庄作“ning”。
71．（）取件时，较轻快件双手抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，贴近身体顺快件运动方向拣取。
72．（）采用左手抽格时，用左手托住快件的右上角，左臂拖住快件的左下角，或左手拖住快件左下角，拇指捻件，右手投入并用中指轻弹入格。
73．（）快件在指定位置上机传输，运单一面向上，平稳放置，宽度不得超过传输带的实际宽度。
74．（）分拣时操作人员站位距分拣格口的距离要适当，一般在10~20cm左右。
75．（）总包包牌是指快递企业为发寄快件和内部作业而拴挂粘贴在快件总包袋指定位置上，用于区别快件的所属企业和运输方式及发运路向等信息标识。
76．（）堆放总包时，不得有扔、摔、拖、拽等损伤快件的行为，并应保护袋牌和包签不被损坏污染。
77．（ ）体积重量计算方法：长（cm）×高(cm)×宽(cm)/5000(kg/㎡)=体积重量（kg）.
78.( )拆解铅封时，剪断容器封口封志的扎绳，不要损伤其他部分，保持包牌在绳扣上不脱落。拆解塑料封扣时，剪口应在栓有包牌一面的扣齿处，以保证包牌不脱落。
79．（ ）干粉灭火器存放时应靠近热源或日晒，注意防潮，定期检查驱动气体否合格。
80．（ ）二氧化碳灭火器存放时严禁靠近热源，定期检查是否泄露。
81．（）卸载总包如果堆友在手动运输的托盘、拖车、拖板上，注意堆码重量可以超过设备材质和承载的限定要求，堆码宽席可以大于底板尺寸。
82．（）对于施封锁，交接人员应该使用施封专用钥匙开启，并妥善保管钥匙以备查询及循环使用，以于金属封志，铅封，塑料封志等，交接人员应该使用剪刀或专用钳来拆解封志，剪开封绳。
83．（）如果总包数量与交接单信息不符，需双方当面查清核实或在交接单上批注实收数量。
84．（ ）如果卸快件有内件物品破损并渗漏出液体、粉末关固体、半因体关物品，或者漏出内件疑似有毒、剧毒、不明化工原料，必须使用专用防护工具和用品或防护设备进行隔离，不得用身体直接接触或鼻嗅。
84．（）比较体积重量和实际重量，实际重量大于体积重量的一般称为轻泡件。
85．（）运单上不得写有“秘密”、“机密”、“绝密”以及部队番号、代号和暗语等；
86．（ ）国内快件运单使用蓝、黑色笔书写或打印，可以使用铅笔或红色笔书写，
87．（）使用胶纸时，不得使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容，胶纸不得覆盖条形码，收件人签署，派件员姓名，派件日期栏的内容。
88．（ ）对于一票多件的快件，如果是国际快件，因海关严禁寄递物品多件捆扎寄递，所以必须按照一票鑫件操作规范进行操作。
89．（ ）对于重复利用的旧包装材料，均必须清除原有运单及其他特殊的快件标记后方使用，以避免因旧包装内装而影响快件的流转。
90．（ ）英文地址的书写格式为XX省XX市XX镇XX村XX工业区XX栋XX楼XX单元或XX省XX市XX区XX街道XX号XX大厦XX楼XX单元。
91．（ ）快件在指定位置上机传输，运单一面向上，平稳放置，宽度不得超过伟输带的实际宽度。
92．（ ）使用胶纸时，可以使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容：胶纸可以形码，收件人签署、派件员姓名、派件日期栏的内容。
93．（ ）使用托盘、拖车运输时应分清车头车尾，可以反向操作。
94．（ ）卸载金属包装或表面不光滑、带有尖锐物包装的快件，或者其他任何有可能造成伤害的快件，应戴专用防护手套。
95．（ ）卸载体积偏大、偏重的总包快件，应双人或多人协同作为用合用设备装卸。
96．（ ）要引导车辆停靠在指定交接场地，同时注意车辆和人身安全，特别要注意工作人员在引导车辆时可以站在车的正后方。
97．（ ）车辆封志是固封在快件运输车门的一种特殊封志，其作用是防止车辆在运输余中被打开，保证已封车辆完整地由甲地运到乙地。
98．（）对于施封锁，交接人员应该使用施封锁专用钥匙开启，并妥善保管钥匙以备查询及循环使用，对于金属封志、铅封、塑料封志等，交接人员应该使用剪刀或专心 用钳来拆解封志，剪开封绳。
99．（ ）对于贴有易碎品标志的总包单件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面50cm的时候才能放手。
100．（ ）运单填写件数，对一票多件的快件单应注明总件和本件的流水序号。
快递业务员（处理）职业技能鉴定考试模拟试题（实操）
职业技能鉴定国家题库
快递业务员（快件处理）操作技能考核试卷
一、请简要回答总包拆解后的异常情况处理。
答：（1）快件总包包牌所写快件数量与总包袋内快件数量不一致
（2）拆出的快件有水湿、油污等
（3）拆出的快件外包装破损、断裂、有拆动痕迹
（4）改退快件的批条或批注签脱落、改退签批注错误等
（5）拆出的快件属误封发寄错误
（6）封发清单更改划销处未签名并未签章、快件数量与封发清单所封发清单所登数量不符、错登 快件号或未附内件封发清单等
（7）快件的运单内容（寄达地、重量、物品名称等）与清单信息不符
（8）快件运单地址残缺
（9）有内件受损并有渗漏、发臭、腐烂变质现象发生的快件
二、请简要回答总包封装的基本要求（7分）
（2): 快件装完袋后需随袋走的封发清单，要放入特制的封套入袋。对总包袋盛装不能过满，装袋不超过整袋的三分之二，重量不超过32KG。
三、请根据以下4种情况对快件进行分拣，并将分拣结果序号填入表格。（20分） 分拣结果：A：正常
B：运单地址有误
C：运单电话号码有误
D：运单邮政编码有误 序号 收件人单位 姓名 收件人详细地址
三：1.A 2.B 3.A 4.D 5.B 6.C 7.A 8.B 9.C 10.D
四、请将下列国家的英文简称与相应当中文用直线连接起来， RUSSIA FEDDRATION 南非
SOUTH AFRICA 巴西
JNDIA 意大利
JAPAN 越南
VIET NAN 波兰
GANADA 西班牙
BRAZIL 俄罗斯
SPAIN 印度
ITALY 日本
POLAND 加拿大
五、识别禁限寄物品标志，在标志下面写上标志名称（15分）
五：1. 致死致残类有毒品A；伤害类有毒品B 2.易自燃品 3.氧化性物质，过氧化物 4.无毒非可燃气体5.酸性腐蚀品，碱金属腐蚀品
六、某客户向快递公司交来四件包装的物，量得长、宽高分别是A（155cm、40cm、30cm）、B（120cm、40cm、60cm）、C、（100cm、100cm、120cm）D、（70cm、90cm120cm）根据相关规定，以上哪件物品尺寸符合快件规格？请说明理由。
答：以上B物品尺寸符合快件规格。
高三边长度之和不超过300cm。
七、说明处理场地包装不合格的常见情况。（10分）
答：（1）包装箱有2CM 以上的破洞或有明显的撕裂，快件内件容易脱落或被损坏。
（2）快件的包装箱有水湿、油污现象。
折断。
音或有异常已破坏的声音。
（5）快件外包装未损坏，但有异常的气味或强烈的刺激气味。
（6）快件外包装为已使用过的旧包装物，表面留有旧运单、标签、地址等，或旧运单、标签、地址去除得不彻底。
八、请说明快件转载陆运车辆的码放原则是什么？某快递公司在北京的分拔中心需要汽车一批总包，发往郑州、武汉、石家庄，如何装车？（15分）
答：（1）根据不同航班和车次及赶发时限的先后顺序建立堆位。搭载同一个航班或同一个车次的总包，即使寄达目的地不同，也应该集中堆放。对同一个车次不同卸交站点的总包快件，应按方便装车的顺序码放。
（2）车次或航班的代码和文字等相近、相似的堆位要相互远离，以免混淆。
（3）各堆位之间应有明显的隔离或标志，留有通道。通道宽度一般为20～30CM.
（4）快件总包应立式放置，整齐划一列成行。高度以一层为宜。
（5）代收货款、到付快件和优先快件应单独码放。遇有码放有特殊要求的总包单件，如易碎快件，应按要求码放。
（6）堆放总包时，不得有扔、摔、拖、拽等损伤快件的行为，并应保护袋牌和包签不被损坏或污染。对于较轻的总包，用手握住袋口向上提起，放到指定堆位；对于较重的总包，双手抓住袋身或专用提带向上提起，放到指定堆放。
（7）码放在托盘或移动工具上的总包，应结合工具的载重标准和安全要求码放，但码放高度不宜超过工具的护栏或扶手。
根据装车码放原则，应先装武汉的总包，再装郑州的总包，将石家庄的总包装在车尾
快件处理试卷答案
理论
选择题 判断题
√ 59.X 60.X 61.√ 62.X 63.√ 64.√ 65.√ 66.√ 67.X 68.
√ 69.√ 70.√ 71.√ 72.√ 73.√ 74.X 75.√ 76.√ 77.X 78.√ 79.X 80.√ 81.X 82.√ 83.√ 84.X 85.√ 86.X 87.√ 88.√ 89.√ 90.X 91.√ 92.X 93.X 94.√ 95.√ 96.X 97.√ 98.√ 99.X 100.√
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