总结，既是对自身工作与实践的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便发扬成绩，克服缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，不走弯路，多出成果。它还可以作为先进经验被推广，为他人所汲取、借鉴，推动实际工作的顺利开展。
回顾2011年的工作感悟颇深，虽然辛苦、忙碌，但在和同事们共同工作与成长的过程中，让我的心灵得到了滋润；在和同事们精诚合作的过程中，让我感动、感悟、感慨！在公司的关爱与关怀中让我感恩与激动！在这种和谐、团结的集体中生活、工作，让我幸福、让我愉悦！我在有形的工作中的到了无形的收获！在这里我要感谢各级领导对我的信任与指导，和同事们对我的支持与帮助。2012我会勤勤恳恳、踏踏实实的做好领导安排的各项工作，发挥老员工的积极作用，发挥北方的优良传统，维护和巩固北方的阵地。下面我对2011年的工作总结如下：
在公司领导的正确领导下，在部门领导的监督指导下，在同事们的有力配合下，2011在狂风暴雨、海啸地震中平稳顺利度过。2011风起云涌、动荡不安，局势相当不利于日本部的入境市场，但是日本部的人员保持了相当的稳定，外联工作无重大失误；在此基础上我部视察团、东北长线团稳步向前发展，成为外联团中一枝奇葩，亮丽妖娆；就本人来言基本固守8hp和td的阵地，良好的保持了和日方的关系，加强了同日方联系联络，通过工作增强同日方的感情。
当然，由于自己社会阅历，工作经验方面的不足在实际工作中还有所缺陷缺点以及许多不尽人意的地方。作为辽宁北方的老员工之一的我对于同事心理情绪等各个方面了解的不到位，有时对某些同事的想法干法没有深入的了解和理会，从而在工作交接和配合上不太和谐。比如，同一家社的团，担当之间报价不统一，前后报价相差甚远，长期会导致日方和我社各担当之间的关系有远有疏。在2012我会积极主动地和同事加强沟通了解，一定要把这些欠缺的东西找回来。同时必须要深入了解领导和同事们的性格、爱好、处事作风、工作能力等诸多方面因素，针对不同性格、不同年龄段、不同能力的人应该分别采取不同的接触和协力方式、所谓人尽其才，物尽其用。同时要懂得关心同事，尤其是自己的后辈，鼓励、信任，让他（她）体会到一个姐姐的关心与爱护，让他（她）知道我们不但是同事关系，我们还是互相支持、关心的朋友关系。2012我会协同同事们在各级领导统一部署指挥下，固守阵地和开辟新的解放区。
2011里的不知什么时候，不知受什么影响，在我工作中产生了推诿之风，在与其较量和挣扎中，我时而改正时而重犯，在与其一次次斗争和抗衡中我想起了一句话－－－“德高为师，身正为范”作为一名老员工，必须起到一个榜样与标兵的作用，严于律己、宽于待人，对待同事要春天般的温暖，对待工作要夏天一样的火热。守住日本部之正气，帮助后辈们加强工作干劲。尽管日本市场的大趋势是下滑但是尽量减缓其下滑的速度，趁2012日本市场有所恢复之势，气守丹田，挥力一击。
在2011的苦闷漫长的岁月中，由于团的数量减少，工作的劲头也随之减弱，报价回复不太尽人意，信息收集不及时等等－－－－在我的工作中本应不该发生的事情偶有发生。2012里我要改正缺点，正身、师范、重德、一日三省。随时随地自己检查自己，自己督导自己，同时帮助后辈，提高工作能力。共同守业、固业在一守一固中拓展开发新的业务，开辟新的天空，重在坚持、贵在施行。
在总结2011年的同时，我也回忆了在北方八年的历程，我不禁感叹时间的飞速和生活的繁忙。也许正是如此，才让我感觉到时间在悄悄的流逝。落叶在空中盘旋，谱写着一曲感恩的乐章，那是大树对大地的感恩；白云在蔚蓝的天空中飘荡，绘画着那一幅幅感人的画面，那是白云蓝天的感恩。因为感恩才会有这个多彩的社会，因为感恩才会有真挚的爱。因为感恩才让我们懂得了生命的真谛。
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