标杆地产集团业务流程管理操作手册（319页图表丰富）..doc
内容介绍
标杆地产集团业务流程管理操作手册（319页图表丰富）资料目录li 业务流程管理体系总论 1 li 房地产开发业务流程管理体系介绍 1 li 如何使用房地产开发业务流程管理体系 2 li 房地产开发业务流程管理体系应用注意事项 3 li 第一模块 项目论证阶段流程管理文件 4 li 战略规划流程图 4 li 战略规划控制程序 5 li 项目可行性研究流程图 12 li 项目可行性研究作业指导书 13 li 项目决策签约流程图 18 li 投资决策控制程序 19 li 地产项目投资评价工作程序 22 li 第二模块 项目策划阶段流程管理文件 27 li 项目经营策划流程图 27 li 项目策划工作程序 28 li 第三模块:营销策划管理程序文件 32 li 营销策划流程图 32 li 项目营销策划管理程序 33 li 营销策划报告成果标准 37 li 销售准备流程图 43 li 价格制定及审批流程图 44 li 广告审批及发布流程图 45 li 广告、制作供应商选择及合同、付款管理程序 46 li 项目推广管理程序 49 li 品牌管理程序 52 li 入伙准备流程图 54 li 入伙管理程序 55 li 第四模块 设计管理阶段流程管理文件 62 li 规划设计流程图 62 li 方案设计流程图 63 li 初步设计流程图 64 li 施工图设计流程图 65 li 限额设计流程图 66 li 销售包装设计流程图 67 li 设计管理程序 68 li 设计承包商选择程序 78 li 设计供应商评价及信息管理作业指导书 81 li 设计合同作业指导书 89 li 设计任务书编制作业指导书 90 li 主体结构设计管理作业指导书 143 li 桩基设计管理作业指导书 147 li 基坑设计管理作业指导书 149 li 给水设计管理作业指导书 151 li 排水设计管理作业指导书 152 li 燃气设计管理作业指导书 154 li 设计部质量目标及测评方法作业指导书 156 li 设计关键点控制工作作业指导书 157 li 异地项目设计监控点作业指导书 164 li 《设计管理总结》作业指导书 178 li 设计变更流程图 183 li 设计变更控制程序 184 li 设计合同及付款管理程序 191 li 材料设备选型定板流程图 194 li 材料(设备)选型定板程序 195 li 《楼宇质量保证书》作业指导书 201 li 材料设备类技术标书作业指导书 204 li 施工现场设计配合作业指导书 206 li 零星工程图纸格式标准作业指导书 212 li 《交楼标准》编制作业指导书 219 li 《楼宇使用说明书》编制作业指导书 223 li 合同附图编制作业指导书 228 li 第五模块 工程管理阶段流程管理文件 230 li 施工准备流程图 230 li 工程进度管理流程图 231 li 项目施工管理程序 232 li 图纸会审程序 267 li 施工承包商考察工作作业指导书 273 li 工程管理策划作业指导书 278 li 第一次工程例会作业指导书 282 li 工程例会作业指导书 289 li 工程质量管理流程图 291 li 项目巡检程序 292 li 勘察工程质量控制程序 306 li 桩基础工程质量控制程序 311 li 土方、基坑及支护工程作业指导书 317 li 主体工程质量控制程序 321 li 施工样板及验收作业指导书 330 li 砌体及抹灰工程质量控制作业指导书 336 li 外墙涂料工程质量控制作业指导书 340 li EPS外墙外保温工程作业指导书 342 li 市政道路工程质量控制程序 349 li 景观工程质量控制程序 355 li 园林硬景工程管理作业指导书 361 li 绿化工程施工管理作业指导书 363 li 精装修工程质量控制程序 371 li 安防安装工程作业指导书 379 li 燃气工程作业指导书 384 li 天然气工程报装作业指导书 390 li 电气工程管理作业指导书 392 li 电气报装作业指导书 402 li 暖通空调安装工程管理作业指导书 407 li 室内强电安装工程作业指导书 414 li 室外强电安装工程作业指导书 421 li 室外景观照明安装工程作业指导书 429 li 电梯安装工程作业指导书 436 li 电话网络、有线电视安装作业指导书 446 li 给排水安装工程管理作业指导书 453 li 自来水报装作业指导书 465 li 防水工程质量控制作业指导书 467 li 消防管道安装工程作业指导书 474 li 铝合金工程质量控制作业指导书 482 li 成品、半成品保护作业指导书 490 li 装配式栏杆、楼梯栏杆成品保护作业指导书 496 li 钢质入户门、单元门成品保护作业指导书 498 li 安全文明施工管理流程图 502 li 安全生产、文明管理作业指导书 503 li 施工投诉处理流程图 510 li 工程现场签证流程图 511 li 现场签证管理程序 512 li 材料进场查验流程图 515 li 物质进场验收作业指导书 516 li 工程档案管理流程图 522 li 工程资料管理作业指导书 523 li 建筑工程消防验收流程图 526 li 建设工程规划验收流程图 527 li 建筑工程竣工验收流程图 528 li 工程验收及移交程序 529 li 工程竣工验收、备案作业指导书 534 li 工程移交管理工作作业指导书 540 li 第六模块:销售管理程序文件 542 li 销售管理流程图 542 li 销售控制管理程序 543 li 预定及认购签约流程图 551 li 销售变更流程图 552 li 认购书、合同更名管理程序 553 li 优惠折扣审批流程图 554 li 第七模块 售后服务阶段流程管理文件 556 li 客户投诉处理流程图 556 li 客户投诉处理程序 557 li 工程维修服务程序 569 li 工程维修材料管理作业指导书 576 li 维修组维修扣款、签证、建库标准作业指导书 578内容简介5.2施工过程管理5.2.1施工质量控制
5.2.1.1 项目工程部是整体质量控制实施的核心部门。在单位工程开工之前列出各分项分部工程的质量控制点并报项目工程部经理审批项目工程部全体工程师参加交底会并形成会议纪要。
5.2.1.2 土方、支护工程施工质量控制
1)在土方、基坑施工前由施工单位编制施工方案报项目工程部审核并经集团工程部审批后执行；
2)编制土方、支护阶段的作业指导书并在施工中形成相关检查记录主要有《土方现场检查记录表》、《锚杆喷射、注浆旁站记录表》。
5.2.1.3 桩基础工程施工的质量控制
1)项目专业工程师在施工前会同设计单位及施工单位进行图纸会审做好记录并熟悉相关规范并负责审核施工单位的施工组织设计经集团工程总监批准后执行；
……
5.3验收移交
5.3.1工程竣工验收
工程竣工验收工作可分为主体验收、消防验收、燃气验收、电梯验收、人防验收、规划验收、环保验收、档案验收。其中主体验收、消防验收、燃气验收、电梯验收是工程竣工备案的必备条件。项目工程部应统筹协调工程验收工作严格按照《工程验收移交程序》执行。
5.3.2验收前准备
1)项目工程部应充分了解售楼合同中相关条款根据售楼标准确定工程验收标准。
2)工程计划竣工验收前3个月项目工程部指定专人总协调验收工作制定验收总体方案总方案中应做分项验收方案明确总验收截止日期发送各相关部门周知。
……
工程管理策划作业指导书；
工程例会作业指导书；
项目巡检程序；
勘察工程质量控制程序；
桩基础工程质量控制程序；
基坑及支护工程作业指导书；
主体工程质量控制程序；
……
319页编制于2015年。
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