地铁客运服务及案例分析（27P）ppt
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地铁客运服务及案例分析（27页）城市轨道交通工具作为一种现代化的交通工具虽然是一个庞大和复杂的系统但直接面对广大乘客就是轨道交通的客运服务工作客运服务工作是直接反映轨道交通系统运营管理水平的重要标志之一也是反映城市文明程度的一个窗口。地铁的服务是为广大乘客提供安全、便利、舒适、快捷的乘车、候车环境。······客运服务最好倾听方法一同理心倾听语调是表达的关键肢体语言做好客运服务工作的难点及投诉处理四类与乘客零距离接触的服务标准如何正确对待投诉案例一：因未做到首间责任制引起的投诉案例二：未做好特殊乘客的情感服务而引起的投诉案例三：处理不灵活引起的投诉案例四：售票员不规范作业引起的投诉案例五：因服务意识不强引起的投诉案例六：因服务不主动引起的投诉······img title=地铁客运服务及案例分析（27页）_1 class=lazy下载地址
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