第7章城市轨道交通服务补救ppt
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第7章城市轨道交通服务补救顾客抱怨管理与服务补救是相关学者先后提出的两种解决服务失误的理论由于服务补救的内涵和意义范畴更广故现在多使用服务补救服务补救——在服务失误后服务提供者为提高顾客满意度对顾客的不满和抱怨做出反应以减少顾客背离而采取的一种提高服务质量的功能与活动······第一节 城市轨道交通服务补救概述第二节 城市轨道交通服务补救策略与技巧第三节 城市轨道交通服务补救质量评价第四节 案例······br/img title=第7章城市轨道交通服务补救_1 class=lazy下载地址
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蓝色妖姬
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