第6章城市轨道交通服务质量控制ppt
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第6章城市轨道交通服务质量控制城市轨道交通服务质量控制是运输企业为了把服务质量各项指标控制在乘客可接受的范围之内使服务系统处于稳定、良好的循环状态而采取的一切技术和管理活动。服务质量控制的范围涉及城市轨道交通服务形成的各个环节是服务质量管理的核心和关键。容忍区域是指乘客在消费服务过程中所能接受和认可的期望质量范围即乘客对于城市轨道交通服务产品质量的期望存在一个理想的标准和一个可接受的标准从而将乘客的服务期望划分为两个层次：理想的服务质量和适当的服务质量。······第一节 城市轨道交通服务质量控制概述第二节 城市轨道交通服务市场开发质量控制第三节 城市轨道交通服务设计质量控制第四节 城市轨道交通服务提供过程的质量控制第五节 城市轨道交通服务业绩分析与改进······br/img title=第6章城市轨道交通服务质量控制_1 class=lazy下载地址
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Jacky
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