第5章城市轨道交通服务质量测评ppt
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第5章城市轨道交通服务质量测评政府测评主要针对城市轨道交通企业的管理及运营侧重于企业所提供的服务水平并对企业的等级进行划分；社会测评主要侧重企业所树立的社会形象和整体服务水平的辨识及评估测评主体包括各类社会大众如乘客、社会媒体、行业管理机构等；企业测评主要是通过员工调查评价企业的内部服务质量显示内部规章制度对服务质量的控制能力；乘客测评是乘客根据实际的交通服务消费体验对城市轨道交通服务质量进行综合评价最具影响力的是乘客满意度测评这对交通服务质量改进更有针对性。······第一节 城市轨道交通服务质量测评概述第二节 城市轨道交通服务质量测评方法第三节 城市轨道交通服务质量满意度测评······br/img title=第5章城市轨道交通服务质量测评_1 class=lazy下载地址
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橙子
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