第3章城市轨道交通服务设计ppt
内容介绍
第3章城市轨道交通服务设计城市轨道交通服务设计是在以市场需求为导向以企业服务理念和运营目标为指导的前提下对服务运营管理做出的规划和设计其核心是完整的服务包与服务传递系统的设计。（1）从服务的生产过程特点看应该着重强调前台服务的标准化与流程化提高前台服务人员的服务理念。（2）从提供服务的需求与供给看要依据客流需求特点充分考虑客流高峰时期的服务需求量及服务设备利用率在一定程度上达到供需的平衡。······第一节 城市轨道交通服务设计概念第二节 城市轨道交通服务理念及品牌设计第三节 城市轨道交通服务第四节 城市轨道交通流程设计包第五节 城市轨道交通服务公关方案设计······br/img title=第3章城市轨道交通服务设计_2 class=lazy下载地址
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河北小伙
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